Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

1. Identité de l’organisation

Voyages Sylvie Blouin est une agence de voyage située au Québec offrant des services de réservation, de planification et d’accompagnement de voyages. Dans le cadre de ses activités, l’agence recueille, utilise, communique, conserve et protège certains renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Responsable de la protection des renseignements personnels : Élizabeth Duguay
Courriel : eduguay@voyagessylvieblouin.com

Toute demande relative à vos renseignements personnels peut être transmise à cette adresse.

3. Renseignements personnels collectés

Selon les services demandés, Voyages Sylvie Blouin peut recueillir notamment les renseignements suivants :

nom et prénom;
adresse postale;
numéro de téléphone;
adresse courriel;
date de naissance;
informations de passeport et nationalité;
renseignements de réservation de voyage;
préférences de voyage;
renseignements nécessaires aux assurances voyage;
renseignements de paiement et de facturation;
besoins particuliers transmis dans le cadre d’un voyage;
informations recueillies via les formulaires du site web;
certaines données technologiques telles que l’adresse IP, le type de navigateur et les données de navigation.

4. Fins de la collecte

Les renseignements personnels sont recueillis afin de :

effectuer des réservations de voyages et prestations touristiques;
communiquer avec les clients concernant leurs dossiers;
transmettre les informations nécessaires aux fournisseurs touristiques;
traiter les paiements;
offrir un service à la clientèle et un accompagnement personnalisé;
envoyer des communications et infolettres lorsque consenties;
améliorer l’expérience utilisateur du site web;
respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

5. Consentement

Voyages Sylvie Blouin obtient le consentement des personnes concernées lorsque requis par la loi. Ce consentement peut être retiré en tout temps, sous réserve des obligations légales applicables et des conséquences pouvant affecter la prestation des services demandés.

6. Communication des renseignements personnels

Voyages Sylvie Blouin ne communique les renseignements personnels qu’aux personnes, fournisseurs ou partenaires nécessaires à la prestation des services demandés, notamment :

compagnies aériennes;
hôtels et chaînes hôtelières;
compagnies de croisières;
voyagistes et fournisseurs touristiques;
assureurs voyage;
plateformes de réservation;
fournisseurs de services technologiques;
plateformes de paiement sécurisées.

Les renseignements personnels peuvent également être communiqués lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

7. Transferts hors Québec

Dans le cadre des services offerts, certains renseignements personnels peuvent être communiqués à des fournisseurs ou partenaires situés à l’extérieur du Québec ou du Canada. Voyages Sylvie Blouin prend les mesures raisonnables nécessaires afin de s’assurer que ces renseignements bénéficient d’une protection adéquate conformément aux exigences de la Loi 25.

8. Conservation et destruction des renseignements personnels

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des obligations légales applicables.

Les informations de passeport et renseignements de paiement sont généralement conservés pour une période maximale de 365 jours suivant leur collecte, puis supprimés de manière sécurisée.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou supprimés de façon sécuritaire afin d’assurer leur confidentialité.

9. Mesures de sécurité

Voyages Sylvie Blouin met en place des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation, la communication ou la destruction non autorisés.

Ces mesures comprennent notamment :

accès restreint aux renseignements personnels;
utilisation de mots de passe sécurisés;
utilisation de plateformes sécurisées telles que DocumMéo;
protections antivirus et pare-feu;
sauvegardes régulières;
limitation des accès selon les fonctions des utilisateurs.

10. Cookies et technologies similaires

Le site web de Voyages Sylvie Blouin peut utiliser des témoins de connexion (« cookies ») et technologies similaires afin :

d’assurer le bon fonctionnement du site;
d’analyser l’utilisation du site web;
d’améliorer l’expérience utilisateur;
de soutenir certaines activités marketing et statistiques.

Les utilisateurs peuvent modifier leurs préférences de cookies dans leur navigateur ou via les outils disponibles sur le site web.

11. Droits des personnes

Toute personne concernée peut :

demander l’accès à ses renseignements personnels;
demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
retirer son consentement lorsque applicable;
demander la portabilité de ses renseignements personnels lorsque prévue par la loi;
demander la suppression de certains renseignements lorsque permis par la loi;
déposer une plainte relative à la protection des renseignements personnels.

Voyages Sylvie Blouin répond aux demandes dans les délais prévus par la loi.

12. Processus de plainte

Toute plainte relative à la protection des renseignements personnels peut être transmise au responsable de la protection des renseignements personnels par courriel.

Les plaintes sont traitées de manière confidentielle et conformément aux obligations prévues par la loi.

13. Modifications de la politique

Voyages Sylvie Blouin se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité en tout temps afin de refléter les changements législatifs, technologiques ou opérationnels. La version la plus récente sera toujours disponible sur le site web de l’agence.

14. Acceptation

En utilisant les services de Voyages Sylvie Blouin ou son site web, vous acceptez les modalités de la présente politique de confidentialité.

Pour lire notre politique de gouvernance et de gestion des renseignements personnels, cliquer ici